Règlement intérieur

Objet et champ d’application

Le règlement intérieur définit les conditions de séjour, de sécurité et de comportement au sein des Coteaux Lodges. Il complète les conditions générales de vente (CGV).

Arrivée et départ

Check-in : de 17h à 19h.
Check-out : avant 11h.
Toute arrivée en dehors de ces horaires doit être signalée préalablement.
Une pièce d’identité en cours de validité et un moyen de paiement peuvent être exigés (article L.111-1 du Code du tourisme). Une copie de la pièce d’identité pourra être réalisée avec l’accord du client afin d’être conservée dans les archives de l’établissement.

Occupation des lodges

Chaque lodge doit être occupé par le nombre de personnes indiqué lors de la réservation.
Toute personne supplémentaire doit être signalée.
Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs (article 1242 du Code civil), et les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Les lodges ne peuvent accueillir qu’un nombre de personnes correspondant à la réservation effectuée. Une tolérance est accordée pour les bébés de moins de trois ans, qui restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs. Toute présence d’enfants supplémentaires doit être signalée lors de la réservation et peut entraîner un supplément. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents ou accompagnateurs (article 1242 du Code civil), et les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable.

Accueil des animaux

Les animaux domestiques peuvent être admis dans les lodges uniquement avec l’accord préalable de l’établissement et moyennant un supplément. Les chiens d’aveugle ou d’assistance aux personnes handicapées sont acceptés sans frais. Les propriétaires restent pleinement responsables de tout dommage ou nuisance causé par leur animal.

Comportement et tenue

Refus de vente ou d’accès

L’établissement peut refuser d’accueillir un client pour des motifs légitimes, tels qu’une tenue indécente, un comportement bruyant ou agressif, un état d’ivresse manifeste ou le non-respect de la réglementation applicable (alcool, tabac, etc.). Toute discrimination fondée sur l’origine, le sexe, le handicap ou la situation familiale est strictement interdite. En cas de comportement mettant en danger le personnel, les clients ou l’ordre public, l’établissement pourra faire appel aux forces de l’ordre.

Sécurité et accès

Petit-déjeuner et prestations

Le petit-déjeuner est servi selon les horaires indiqués lors du check-in.
Les prestations optionnelles (paquets romantiques, champagne, chocolats) doivent être réservées et réglées selon les conditions précisées.

Déchets et linge

Système d’assainissement

Caution et responsabilités

Une caution ou empreinte bancaire peut être demandée pour couvrir d’éventuels dommages.
Les clients sont responsables des dégradations causées aux lodges, mobilier ou équipements.
Les Coteaux Lodges déclinent toute responsabilité en cas de vol ou perte d’objets personnels, sauf en cas de faute de l’établissement (articles 1910 et suivants du Code civil).

Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure tous les événements habituellement reconnus par la jurisprudence des Cours et Tribunaux français, empêchant l’une ou l’autre des parties d’accomplir ses obligations. En cas de force majeure, la partie empêchée d’exécuter ses obligations doit informer immédiatement l’autre partie, dans la mesure du possible par écrit, afin de limiter les conséquences. Dans ce cas, les sommes déjà versées par le client seront restituées et l’établissement ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de sa prestation.

Vente et consommation de boissons alcoolisées

La vente et la consommation de boissons alcoolisées au sein de l’établissement sont strictement encadrées. Il est interdit de vendre ou de mettre à disposition des boissons alcoolisées à toute personne mineure, ainsi qu’à toute personne manifestement en état d’ivresse. L’établissement se réserve le droit d’exiger la présentation d’une pièce d’identité pour vérifier la majorité du client. La consommation abusive de boissons alcoolisées ou tout comportement mettant en danger la sécurité ou le bien-être des autres clients pourra entraîner l’exclusion de l’établissement.

Respect du site et de l’environnement

Urgences et contact

Pour toute urgence, contacter la réception immédiatement. Le personnel est formé pour intervenir afin d’assurer votre sécurité et celle des autres.

Médiation et réclamations

Après avoir contacté la direction sans obtenir de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées sont les suivantes : BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17, site internet : www.mtv.travel. Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations doivent être adressées par écrit dans un délai de huit jours suivant le départ du client.

Vidéo-protection et WI-FI

Les zones surveillées par vidéo-protection sont clairement signalées conformément à la réglementation. Les enregistrements sont utilisés exclusivement pour la sécurité du personnel et des clients. L’accès Internet est mis à disposition pour un usage légal et respectueux des droits d’auteur. Tout téléchargement illégal ou atteinte aux droits de tiers est strictement interdit et pourra engager la responsabilité du client.

Acceptation du règlement